আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন ডেটা আমরা কীভাবে রক্ষা করি
hot 11 এ আমরা আপনার নাম, যোগাযোগ তথ্য, পেমেন্ট রেকর্ড এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম এনক্রিপ্ট করে রাখি। এই পৃষ্ঠায় আমরা ব্যাখ্যা করছি কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কেন সংগ্রহ...
আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন
আপনি যখন hot 11 এ অ্যাকাউন্ট খোলেন তখন আমরা আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর এবং জন্ম তারিখ সংগ্রহ করি যাতে পরিচয় যাচাই করতে পারি এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে পারি। bKash, Nagad এবং Rocket পেমেন্ট প্রসেস করার সময় আমরা লেনদেন নম্বর এবং পরিমাণ রেকর্ড করি কিন্তু আপনার পেমেন্ট পাসওয়ার্ড বা পিন সংরক্ষণ করি না। আপনি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে
আমরা আপনার গেম ইতিহাস এবং লগইন সময় লগ রাখি যাতে সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে পারি এবং প্রয়োজন হলে অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করতে পারি। সংগৃহীত সব ডেটা এনক্রিপ্টেড সার্ভারে থাকে এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত সাপোর্ট টিম সদস্যরা অ্যাক্সেস করতে পারে যখন আপনার প্রশ্ন সমাধান করা বা প্রত্যাহার অনুমোদন করা প্রয়োজন হয়। আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না বা বিজ্ঞাপন উদ্দেশ্যে শেয়ার করি
না।
সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।
তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্ন বা অনুরোধ জানান
আপনার ব্যক্তিগত ডেটা দেখতে, আপডেট করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি সাহায্য করবে। নিচের যেকোনো চ্যানেল ব্যবহার করে আপনি আপনার গোপনীয়তা অধিকার সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে পারেন এবং আমরা দুই কর্মদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করব। প্রতিটি অনুরোধের জন্য পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া প্রয়োজন হয় যাতে আমরা নিশ্চিত করতে পারি যে ডেটা শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট মালিকের কাছেই প্রকাশ করা হচ্ছে।
লাইভ চ্যাট
অ্যাকাউন্ট এলাকায় লগইন করে চ্যাট উইন্ডো খুলুন এবং গোপনীয়তা অনুরোধ টাইপ করুন। আমাদের এজেন্ট আপনার পরিচয় যাচাই করবে এবং তথ্য অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার পদক্ষেপ দেখাবে। চ্যাট সাপোর্ট সপ্তাহে সাতদিন দুপুর থেকে মধ্যরাত পর্যন্ত উপলব্ধ থাকে।
ইমেইল পাঠান
আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা থেকে [email protected] এ লিখুন এবং বিষয়ের লাইনে আপনার অ্যাকাউন্ট ইউজারনেম অন্তর্ভুক্ত করুন। আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে একটি ছোট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করব তারপর আপনার ডেটা কপি পাঠাব বা মুছে ফেলার অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু করব।
সেটিংস প্যানেল
অ্যাকাউন্ট সেটিংস মেনুতে গোপনীয়তা ট্যাব খুলুন যেখানে আপনি নিজের নাম, ফোন এবং পেমেন্ট পছন্দ আপডেট করতে পারবেন। আপনি মার্কেটিং বার্তা বন্ধ করতে এবং ডেটা রিপোর্ট ডাউনলোড অনুরোধ করতে পারবেন যা দুই কর্মদিবসের মধ্যে ইমেইল করা হবে।
কীভাবে আমরা ডেটা সুরক্ষা বজায় রাখি
hot 11 এর গোপনীয়তা কাঠামো শুধু একটি লিখিত নথি নয়—এটি দৈনন্দিন অপারেশনাল পদক্ষেপ যা আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখে। নিচের উপাদানগুলো দেখায় কিভাবে আমরা ডেটা সংগ্রহ, স্টোরেজ এবং শেয়ারিং...
এনক্রিপশন স্তর
আপনার পাসওয়ার্ড, লেনদেন রেকর্ড এবং ব্যক্তিগত তথ্য সার্ভারে পৌঁছানোর আগে TLS এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে এবং ডাটাবেসে AES-256 দিয়ে এনক্রিপ্ট...
সীমিত কর্মী অ্যাক্সেস
শুধুমাত্র সাপোর্ট ম্যানেজার এবং KYC স্পেশালিস্ট আপনার পরিচয় নথি এবং লেনদেন ইতিহাস দেখতে পারে এবং সেটি শুধু তখনই যখন আপনি...
কোনো তৃতীয় পক্ষ বিক্রয় নেই
আমরা আপনার ইমেইল, ফোন বা গেম ইতিহাস বিজ্ঞাপনদাতা বা ডেটা ব্রোকারদের কাছে বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রসেসর এবং গেম প্রোভাইডাররা...
অনুরোধে ডেটা রপ্তানি
আপনি যেকোনো সময় আমরা আপনার সম্পর্কে কী সংরক্ষণ করেছি তার একটি পূর্ণ কপি চাইতে পারেন। আমরা দুই কর্মদিবসের মধ্যে একটি...
মুছে ফেলার অধিকার
আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং সমস্ত ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা সক্রিয় লেনদেন নিষ্পত্তি করব এবং তারপর...
নিয়মিত নীতি পর্যালোচনা
আমরা প্রতি ছয় মাসে এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করি এবং অপারেশনাল পরিবর্তন বা নতুন সেবা যোগ করলে আপডেট করি। যদি...
অন্যান্য আইনি পৃষ্ঠার সাথে কীভাবে এই নীতি সংযুক্ত
hot 11 পোর্টালে একাধিক আইনি নথি রয়েছে এবং এই গোপনীয়তা নীতি তাদের সাথে একসাথে কাজ করে যাতে আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব স্পষ্ট হয়। নিচের তুলনা দেখায় কোন...
| গোপনীয়তা নীতি (এই পৃষ্ঠা) | কী ডেটা সংগ্রহ করা হয়, কেন, কীভাবে এনক্রিপ্ট করা হয় এবং আপনি কীভাবে আপনার তথ্য অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলতে পারেন। বিষয়: তথ্য সংগ্রহ, স্টোরেজ এবং শেয়ারিং নীতি। |
|---|---|
| সেবার শর্তাবলী | অ্যাকাউন্ট নিয়ম, বাজি শর্ত, নিষিদ্ধ কার্যক্রম এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের কারণগুলো বর্ণনা করে। গোপনীয়তা নীতি রেফারেন্স করে যখন পরিচয় যাচাই এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ ডেটা ব্যবহারের কথা বলে। |
| দায়বদ্ধতা সীমা | ব্যাখ্যা করে hot 11 কখন সেবা বাধার জন্য দায়ী এবং কখন নয়। গোপনীয়তা নীতির সাথে ওভারল্যাপ হয় যখন ডেটা লঙ্ঘন বা তৃতীয় পক্ষ প্রসেসর সমস্যা নিয়ে কথা বলে। |
| পেমেন্ট নীতি | ডিপোজিট, প্রত্যাহার সময় এবং লেনদেন সীমা কভার করে। গোপনীয়তা নীতির সাথে সম্পর্কিত কারণ এটি উল্লেখ করে কোন লেনদেন ডেটা লগ করা এবং কতদিন সংরক্ষণ করা হয়। |
| কুকি নীতি | ব্রাউজার কুকি এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তির ব্যবহার ব্যাখ্যা করে। গোপনীয়তা নীতির পাশাপাশি পড়া উচিত কারণ কুকি আপনার সেশন তথ্য এবং পছন্দ সংরক্ষণ করে যা এই পৃষ্ঠার স্টোরেজ বিভাগে উল্লেখ করা হয়েছে। |
| অভিযোগ পদ্ধতি | বিরোধ উত্থাপন এবং সমাধানের পদক্ষেপ বর্ণনা করে। গোপনীয়তা অভিযোগের জন্য রেফার করে যে আপনি প্রথমে গোপনীয়তা নীতি চ্যানেল ব্যবহার করবেন তারপর প্রয়োজনে আনুষ্ঠানিক বিরোধ খুলবেন। |
| AML এবং KYC নীতি | পরিচয় যাচাই এবং অর্থ-পাচার প্রতিরোধ পদক্ষেপ কভার করে। গোপনীয়তা নীতির সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সংযুক্ত কারণ KYC নথি আপলোড এবং স্টোরেজ এই পৃষ্ঠার ডেটা সুরক্ষা নিয়মের অধীনে থাকে। |
গোপনীয়তা-সচেতন ইন্টারফেস উপাদান
hot 11 পোর্টালের প্রতিটি অংশ আপনার তথ্য সুরক্ষা মাথায় রেখে ডিজাইন করা হয়েছে। নিচের উপাদানগুলো হাইলাইট করে কীভাবে অ্যাকাউন্ট লেআউট, সেটিংস মেনু এবং সাপোর্ট উইন্ডো আপনাকে...
এক-ক্লিক ডেটা রপ্তানি
সেটিংস প্যানেলে একটি ডাউনলোড বোতাম রয়েছে যা আপনার সম্পূর্ণ প্রোফাইল, লেনদেন ইতিহাস এবং গেম লগ অনুরোধ করে। আপনি পরিচয় নিশ্চিত করার পরে রিপোর্ট দুই কর্মদিবসের মধ্যে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে পাঠানো হয় এবং আপনি চাইলে তা তৃতীয় পক্ষ সেবা বা ব্যক্তিগত রেকর্ডে ব্যবহার করতে পারেন।
পরিচয় মাস্কিং
লাইভ চ্যাট এবং সাপোর্ট টিকিটে আপনার সম্পূর্ণ ফোন নম্বর বা ইমেইল প্রদর্শন করা হয় না। এজেন্টরা শেষের চার ডিজিট বা ডোমেইন দেখে এবং সম্পূর্ণ ডেটা পেতে অতিরিক্ত অনুমোদন প্রয়োজন হয়। এটি দুর্ঘটনাবশত প্রকাশ ঝুঁকি কমায় এবং আপনার পরিচয়কে চ্যাট লগে সুরক্ষিত রাখে।
সেশন টাইম-আউট
আপনি যদি পনেরো মিনিট নিষ্ক্রিয় থাকেন তবে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ আউট হয়ে যায় এবং আপনাকে পুনরায় পাসওয়ার্ড দিতে হয়। এটি ভাগ করা ডিভাইস বা পাবলিক ওয়াইফাইতে অপ্রয়োজনীয় অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করে এবং আপনার সেশন ডেটা মেমরি থেকে সাফ হয়ে যায় যখন টাইম-আউট ট্রিগার হয়।
পেমেন্ট তথ্য প্রক্সি
আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে ডিপোজিট করেন তখন hot 11 আপনার পিন বা পাসওয়ার্ড দেখে না। লেনদেন মোবাইল ওয়ালেট অ্যাপে সম্পন্ন হয় এবং আমরা শুধু একটি রেফারেন্স নম্বর এবং পরিমাণ পাই। এটি মানে আপনার পেমেন্ট শংসাপত্র আমাদের সিস্টেমে কখনো সংরক্ষিত হয় না।
অ-ট্র্যাকিং প্রোফাইল
আমরা আপনার লোকেশন বা ব্রাউজিং আচরণ তৃতীয় পক্ষ বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কে পাঠাই না। hot 11 পোর্টালে কোনো বহিস্থ বিশ্লেষণ স্ক্রিপ্ট নেই এবং কুকি শুধুমাত্র আপনার লগইন স্টেট এবং ভাষা পছন্দ ধরে রাখে, আপনার কার্যকলাপ প্রোফাইল করার জন্য নয়।
দ্রুত অ্যাকাউন্ট বন্ধ
সেটিংস মেনুতে একটি বন্ধ অ্যাকাউন্ট বোতাম রয়েছে যা তাৎক্ষণিক অ্যাক্সেস স্থগিত করে এবং মুছে ফেলার সময়সূচী শুরু করে। আপনি যদি কোনো ব্যালেন্স রেখে থাকেন তবে সাপোর্ট যোগাযোগ করবে প্রত্যাহার ব্যবস্থা করতে। সব ব্যক্তিগত ডেটা ত্রিশ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয় সক্রিয় লেনদেন নিষ্পত্তি হওয়ার পরে।